Tecnico HW/SW

E' la figura professionale con specifica conoscenza dei prodotti hardware installati che fornisce assistenza agli utenti in caso di malfunzionamento delle PdL.

Viene attivato dalla struttura di Help Desk per effettuare principalmente gli interventi di assistenza e di manutenzione hardware. Può essere impiegato nelle attività on site presso il cliente oppure nelle attività di laboratorio in sede.

Le specifiche competenze sono:

• esegue le attività di installazione delle Pdl;
• esegue le fasi di IMAC;
• esegue i backup e travaso dei dati;
• esegue interventi di manutenzione;
• esegue la riconfigurazione dei parametri di configurazione e di ambiente (eventualmente supportato da Help Desk);
• effettua le attività di remedial software on-site;
• attiva l'eventuale escalation tecnica;
• fornisce al Call Center/Help Desk i dati dell'attività effettuata per ogni intervento per la chiusura della richiesta/chiamata;
• conoscenza sistemistica windows, linux, OS/400, Open Source, Networking.