Servizi di manutenzione Hw & Sw

Il servizio ha lo scopo di supportare, con soluzioni appropriate (HDM) realizzate ad hoc dal settore sviluppo software, le problematiche segnalate dai clienti nell’utilizzo delle postazioni di lavoro riguardanti:

• Anomalie di funzionamento hardware e software di base
• Anomalie di funzionamento strumenti ed apparecchiature tecnologiche
• Antivirus
• Software applicativi di produttività individuale
• Software applicativi gestionali adottati dal cliente
• Servizi web pubblicati sul portale

A chi è rivolto
Il servizio è rivolto agli utenti che utilizzano:

• la postazione di lavoro
• gli applicativi gestionali e amministrativi
• gli applicativi software di produttività individuale
• i servizi web

La Euroinformatica srl, per la gestione dei servizi di Help Desk, ha creato una struttura specifica che opera solo ed esclusivamente con l’obiettivo di risolvere le problematiche dei clienti e prevede le seguenti funzioni:

• Teleassistenza con presidio accentrato presso Euroinformatica o presso il cliente.
• Risoluzione telefonica immediata dei problemi "semplici".
• Assistenza delle chiamate verso altri presidi informatici interni o esterni dell'Azienda.
• Gestione completa delle chiamate e loro supervisione fino alla chiusura.
• Reportistica dettagliata degli interventi effettuati.
• Controllo in tempo reale dei Livelli di Servizio stabiliti.
• Monitoraggio remoto delle postazioni.
• Catalogazione/inventariazione di tutto l’hardware del cliente su un data base di riferimento.
• Censimento e monitoraggio delle risorse Informatiche relativamente alla gestione del parco macchine dei clienti hardware e software, Euroinformatica dispone di un avanzato strumento di gestione, per il censimento, aggiornamento, inventario, monitoraggio invio chiamate di assistenza e reporting degli interventi.
• Attivazione di un sistema web per acquisire le richieste di intervento.
• Gestione di tutta la fase dell’assegnazione e della soluzione dei problemi.
• Presa in carico delle chiamate, tracking del problema e sua chiusura.
• Laboratorio Hardware. Il laboratorio Hardware è dotato di strumenti di diagnostica per Server, PC, Stampanti e Reti; è dotato di apparecchiature a tecnologia avanzata per effettuare installazioni, configurazioni, prove e collaudi delle apparecchiature hardware e software.
• Il servizio di Assistenza Tecnica dispone di un ampio parco automezzi al fine di garantire certezza e celerità negli interventi di qualsiasi tipologia.
• Nel complesso mondo dell’Information Technology è necessario che le risorse, siano esse interne o esterne, i processi e i prodotti finalizzati a supportare l'erogazione dei servizi IT siano definiti e gestiti in modo che le loro prestazioni concorrano alla soddisfazione dei clienti e al mantenimento nel tempo del rapporto tra il cliente stesso e il fornitore.
• In tale contesto la definizione e la condivisione di uno o più livelli di servizio (Service Level Agreement - SLA) diventano gli aspetti caratterizzanti il rapporto tra il cliente e il fornitore: l'individuazione, la gestione e il controllo degli SLA rappresentano gli obiettivi di un Sistema di Gestione dei Servizi IT riconoscendo in tale strumento il modo con cui misurare e tenere sotto controllo l'efficacia e l'efficienza dell'erogazione dei servizi IT.
• Per tali motivi la Euroinformatica srl è certificata ISO/IEC 20000:2005 che definisce i processi necessari all'erogazione di Servizi IT.