Help Desk Analyst di Primo Livello
L' operatore di primo livello proposto ha le seguenti e conoscenze e competenze:
- conoscenza del software di base e di produttività individuale (Office, Internet, Antivirus, ecc...);
- conoscenza del software di help desk;
- conoscenza della piattaforma tecnologica della ASL di Teramo;
- capacità di lavorare all'interno di un gruppo di persone;
- capacità di colloquio con gli utenti;
- gestire le situazioni critiche e pertanto in grado di prendere iniziative decisionali;
- sistema documentale archiflow;
e le seguenti mansioni:
- registrare la richiesta dell'utente;
- contattare eventualmente il richiedente per cercare di risolvere via telefono il problema;
- nel caso sia necessario, ricorrerà ad esperti di 2° livello o a strutture di supporto del fornitore primario;
- monitorare le chiamate ed assegnarle al supporto on site.
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